Le droit de rétractation peut être exercé conformément au décret législatif n° 185 du 22 mai 1999, « Mise en œuvre de la directive 97/7/CE concernant la protection des consommateurs en matière de contrats à distance », pour les consommateurs sans numéro de TVA qui n'effectuent pas d'achats à des fins professionnelles.

Le client a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans les sept jours ouvrables suivant la livraison des marchandises. En informant la société de son intention par e-mail, le client recevra les instructions pour le remboursement du montant payé, net des frais de port initiaux, après le retour des marchandises achetées. Les marchandises doivent être retournées intactes et sont sous la responsabilité du client. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés une fois ouverts. Les marchandises achetées doivent également être retournées dans leur emballage d'origine et en parfait état. En cas de perte du droit de rétractation, la société retournera les marchandises achetées à l'expéditeur/client, en lui facturant les frais de port.